쿠팡은 지난 12일 유료 회원제 서비스
'와우 멤버십' 이용료를 월 4,990원에서
7,890원으로 58% 인상하였습니다.
이러한 기습 인상에
기존 소비자의 반발이 커지는 가운데,
이커머스 경쟁자들은
'탈 쿠팡' 고객을 잡기위한
전략들을 내놓고 있는데요!
1,400만명에 달하는 회원을 확보한
'와우 멤버십'의 이탈자를 확보하려는
발빠른 움직임입니다.
이커머스 경쟁자들이
쿠팡 이탈 고객을 잡을 수 있을지
살펴볼까요?
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쿠팡의 강력한 경쟁자인 네이버의
유료 구독 회원 서비스인
'네이버플러스 멤버십'은
3개월 무료 프로모션을 진행합니다.
무료배송, 당일배송 서비스로 유명한
쿠팡의 '로켓배송'을 의식한것인지
'네이버 도착보장' 상품에 대하여
무료 배송 혜택을 제공합니다.
'네이버플러스 멤버십'은
유료 구독 유지율이 95%에 달할 정도로
안정적인 유료 구독 서비스를 운영중입니다.
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네이버에 이어서 컬리도
'3개월 무료' 카드를 꺼냈습니다.
당초 계획한 1개월 무료보다
추가로 기간을 확대하여
공격적으로 신규 가입자 확보에 나섰습니다.
지난해 8월 컬리가 출시한 구독형 멤버십
'컬리멤버스'는 월 1,900원을 내면
매달 적립금 2,000원을 지급하고
할인구폰, 적립금 등의 혜택을 제공합니다.
CU, 커피빈, 롯데시네마 등
외부 업체와 제휴 헤택도 제공하며
출시 반년 만에 가입자가
운영 첫달의 3배 수준으로 늘었습니다.
구독료 면제 혜택은 지난해 8월 출시 당시 이후로 처음 진행하는 프로모션으로
컬리가 '탈쿠팡족'을 잡기위해
집중하고 있음을 알 수 있습니다.
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신세계그룹 계열사인 G마켓은
유료 구독 멤버십 ' 신세계 유니버스클럽'의
신규가입 회원 연회비를
3만원에서 4,900원으로 83% 인하합니다.
행사 기간 가입 고객은
멤버십 1년 무료 연장 혜택을 받을 수 있어
사실상 2년간 혜택을 누릴 수 있도록
설계하였습니다.
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쿠팡 회원 상당수가 장기 가입 고객으로
이미 플랫폼 의존도가 높은 상황이어서
중장기적으로는 회비 인상으로
쿠팡의 수익이 늘어나는 효과가 크고
회원 탈퇴 규모는 미미할 것이라는
의견도 있습니다.
실제로 과거 쿠팡은 21년 말 회비를
2,900원에서4,990원으로 72.1% 올렸으나
지난해 말까지 2년 새 멤버십 회원 수는
900만 명에서 1,400만 명으로
오히려 증가하였습니다.
또한, 쿠팡 측은 서비스를
묶음으로 멤버십 설정을 하였기에
기존 OTT 서비스 등과 비교하여
멤버십 비용이 저렴하다고 주장합니다.
로켓배송(건당 배송비 3,000원)으로
세 번만 주문해도
월 요금 이상의 혜택을 볼 수 있어
여전히 가성비가 높다는 관측입니다.
쿠팡은 여전히 자사 서비스에
대한 자신감이 높습니다.
쿠팡 측의 분석에 의하면,
회원들에게 제공되는 서비스를
금액으로 환산하면
1인당 평균 87만원의 혜택을
보고 있다는 설명입니다.
김범석 쿠팡 창업자도
지난 2월 콘퍼런스콜에서
'와우 회원들에게 지난해 30억 달러
(약 4조원)어치의 혜택을 줬다'라며
강조한 바 있습니다.
이커머스 경쟁자들이 내놓은 혜택들이
결국에는 모두 한시적인 이벤트로
'고객 환승'에 영향을 미칠지는
지켜봐야겠습니다!
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